近日屡屡有消费者投诉反映，在购买家电后，很多家电卖场、厂商宣传的免费安装服务，其实暗藏玄机，存在变相收费的问题，比如买了电视要另付挂架费、装空调额外收打孔费、安热水器需付水管三通费等，额外收费引起的消费侵权和纠纷时有发生。
一些家电厂家在售前并不明确告知安装及零部件的费用，大多消费者也并不了解，认为既然承诺免费安装，就不应该再另行收费。然而到了真正上门安装后，却被名目繁多的安装费和配件费而“绊倒”，掉进“免费安装”的陷阱中。而不少消费者在购买家电后，抱着“大钱都花出去了，小钱也就认了”的心态，选择吃哑巴亏。
目前彩电挂架乱收费、空调收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。特别是空调，收取高额材料费和服务费早已成为空调行业的“潜规则”。在安装过程中，有的空调售后人员往往自带商品安装所需的材料和零配件，并要求消费者购买使用。
业内人士称，造成乱收费的原因，主要是家电企业缺乏对消费者的服务意识。举例来说，电视购买之后，本应该送装免费，但收挂架费，能让企业额外收入。相关专家认为，不管家电安装收费与否，相关企业都应该予以明示。
然而针对这一乱象，或将真正迎来改善时代。自3月10日苏宁空调全免费安装服务项目启动以来，预约空调安装的用户量不断攀升。而免除管线费、外机支架费、混凝土打孔费、高空作业费等实实在在的免费让消费者真正得到了实惠。
同时国美也宣布，3月10日至4月25日，开启空调免费安装活动。活动期间，全国1700多家国美门店购买空调的顾客，均可享受免费的上门安装服务，平均每台空调可节省200元左右。
不过需要提醒消费者的是，一些网上销售的空调依然要收取安装服务费和材料费。国美在线客服表示，空调免费安装只限于实体门店，网上销售暂不执行该项规定。因此，对于喜欢网购的朋友来说，购买前一定要咨询清楚。不管这样，这项活动的推行，还是让消费者实实在在得到了好处，因此，我们也希望看到更多家电能享受到“免费时代”带来的福利。
不过如果真的一旦遇到因家电安装服务引起争议，大家需提高维权意识，可及时向工商部门或家电行业协会投诉。同时，要注意保存好发票、照片等证据。
